LAATULUPAUS

1. Tarjottavat liikennepalvelut
   Koivuranta Oy tarjoaa aikataulun mukaista vakiovuoroliikennettä Keski-Suomessa ja Kuopion alueella sekä pikavuoroliikennettä reitillä Jyväskylä-Kuopio. Tarjoamme myös tilausajopalveluja sekä kotimaassa että ulkomaille.
2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen
   Reiteistä ja aikatauluistamme saa tietoa painetuista aikatauluistamme ja Matkahuollon valtakunnallisesta aikataulujärjestelmästä www.matkahuolto.fi.
3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat
   Palvelusopimusasetuksen mukaisesti harjoitetussa liikenteessä hyväksymme kertalippujen lisäksi kaikki Matkahuollon lipputuotteet.
4. Informaatio ja lippujärjestelmiin kuuluminen
   Kuulumme Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnallisiin informaatio- ja lippujärjestelmiin.
5. Käytössä olevat ajoneuvot
   Käytössämme on 20 linja-autoa, paikkaluvuiltaan 14-59 paikkaisia. Useimmissa autoissamme on varusteina ilmastointi, WC, DVD, turvavyöt ja alkolukko.
6. Asiakastyytyväisyys ja palautteet
   Asiakaspalautetta otetaan vastaan sähköpostilla, puhelimitse ja henkilökunnan välityksellä.
7. Valitusten käsittely, hinnan palautus ja vahingonkorvaukset
   Palautteisiin annetaan vastaus 5 työpäivän kuluessa. Korvaamme asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta toiminnastamme koituvan välittömän haitan. Korvauksesta sovitaan asiakkaan kanssa tapauskohtaisesti.
8. Vammaiset ja liikuntarajoitteiset matkustajat
   Linja-automme eivät ole erityisvarusteltuja liikennerajoitteisia varten. Ammattitaitoiset kuljettajamme avustavat apua tarvitsevia matkustajia mahdollisuuksien mukaan.